第一點就是app在設計時，一定要以用戶為中心，開發者與設計師需要從用戶的眼睛來看世界。認為在服務設計過程中，用戶的參與是必須的，大部分服務都需要有用戶的參與才能形成閉環。
所以在服務設計過程中，app開發者與設計師都應該以用戶為中心，用用戶聽得懂的語言，給他們將服務。
第二點就是在做app的服務設計時，激發用戶共同創作的興趣也是非常必要的。在服務設計中，我們應該激發用戶、服務設計人員、服務提供人員、管理者等角色的創造力來一起設計這個服務。
經過多方共同創造的服務可以幫助服務提供人員和用戶更好地交流，也可以提升用戶體驗，方便留住用戶。在現在的用戶體驗設計中，有很多針對用戶體驗的數據信息，但這些信息很多時候并不夠完整，
根本不成體系。大公司產品設計繁忙的時候，大多是以商業訴求、產品功能需求快速開發，發布產品，再通過用戶測試來驗證思路。
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